Как просто вернуть некачественный товар за 14 дней

Ситуация, знакомая всем: вы заказали шикарное платье, но получили его не в том виде, который ожидали. Или столкнулись с тем, что купленный дорогой пылесос после недели работы вдруг отказал. Возможно, просто пришла посылка, и вы поняли, что этот прекрасный тостер вам не нужен.

В такие моменты в голове возникает множество вопросов: Примут ли товар обратно?; Не откажутся ли?; Что делать, если чек потерян?; А вдруг обвинят в повреждении?.

Однако, важно знать: в 2026 году права потребителей значительно укреплены. Законодательство обновилось, и возврат непригодных или ненужных товаров стал легче. Тем не менее, есть нюансы и хитрости, которые всё же важно учитывать.

14 дней, которые решают всё: возврат качественного товара

Начнём с самой распространённой ситуации: товар исправен, но он вам просто не подошёл. Согласно статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, у вас есть право на обмен в течение 14 дней, начиная с дня покупки. Однако для успешного возврата необходимо соблюсти четыре условия:

Стоп-лист: товары, возврат которых невозможен

Существуют категории товаров, которые нельзя вернуть. Например, вернуть использованную зубную щётку будет невозможно. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года не разрешает возврат рядовых товаров. Этот перечень продлён до 1 января 2027 года, так что изменений не ожидается.

Дистанционная торговля: что нужно знать

Возвраты из интернет-магазинов работают по другим принципам. Вы не имели возможности ознакомиться с товаром до заказа, что делает правила более лояльными. Можно отменить заказ в любой момент до его получения, даже если курьер уже в пути.

После получения товара, если продавец не сообщил о порядке возврата, вам предоставляется 3 месяца на возврат. Если все условия соблюдены, вы сможете вернуть товар, а продавец будет обязан принять его.

С новым постановлением КС РФ от 17 февраля 2026 года, возможность возврата товаров становится ещё проще. Теперь, если продавец не указал разумный способ возврата, вы можете выбрать любой удобный, включая почту, но с учётом расходов на обратную доставку.

2026 год также принёс поправки в закон о возврате технически сложных товаров. Теперь возврат осуществляется с учётом износа, что справедливо в условиях рынка.

Придерживайтесь правил: храните чеки, не спешите срезать бирок, проверяйте условия возврата на маркетплейсах и возврат будет лёгким и безнервным.