Недавний случай с 'Яндекс Маркет' стал настоящим примером неудачи в сфере потребительских прав. В этом инциденте клиент, столкнувшийся с проблемами после покупки телевизора, получил не только заслуженное возмещение, но и неожиданный урок для крупной компании, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Суть проблемы
Клиент, именуемый как гражданин Б., приобрел на платформе 'Яндекс Маркет' телевизор LG NanoCell за немалые 392 тысячи рублей, включая доставку. Однако радость от приобретения обернулась горем: вскрыв коробку через две недели, он обнаружил трещины на экране. Обеспокоенный, Б. обратился к продавцу с просьбой о замене, но столкнулся с отказом, который оказался неожиданным и непростительным.
К судебному разбирательству
Продавец настаивал на том, что срок для возврата технически сложного устройства завершился до распаковки, а трещины были обозначены как следствие эксплуатации. Ситуация усугубилась, когда Б. отправил телевизор обратно и не получил никакой реакции на свое заявление о расторжении договора. В итоге, после безуспешного ожидания, он был вынужден обратиться в суд.
При судебном разбирательстве Б. привел в зал два свидетеля: работника, который разгружал телевизор, подтвердившего целостность упаковки, и тестя, наблюдавшего за распаковкой и первым включением телевизора. Суд согласился с аргументами истца, указав на то, что продавец ошибочно определил срок возврата, поскольку дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода. По закону 'О защите прав потребителей', клиент имеет полное право на возврат денег при наличии дефектного товара, особенно учитывая, что телевизор был возвращен.
Решение суда и последствия
Суд постановил взыскать с 'Яндекс Маркета' 939 тысяч рублей в качестве возмещения, плюс 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Учитывая длительность процесса, сумма превысила миллион рублей к моменту вынесения решения. Это дело продемонстрировало не только судебную справедливость, но и необходимость повышения внимательности крупных компаний к своим клиентам.
