В сфере телекоммуникаций обостряется борьба за абонентов и каждый оператор стремится удержать своих клиентов, внедряя новые тарифные планы. Однако, как показывает практика, некоторые компании прибегают к не самым честным методам.
Непонятные переходы на новые тарифы
Мегафон, один из крупнейших операторов в России, не раз подвергался критике из-за несанкционированных изменений тарифов. Пользователи сообщают, что их без ведома переводят на более дорогие планы, при этом формально соблюдая все процедуры.
По информации от абонентов, оператор отправляет уведомления о повышении тарифов, однако многие из них не получают данных SMS-сообщений. Так, в одном случае, клиент утверждает, что не получал предупреждения о повышении, и тому нет никаких объективных подтверждений. Тем не менее, компания опирается на формальные моменты, утверждая, что права клиентов не нарушены.
Как обойти ловушку
Некоторые клиенты признаются, что сами допускают ошибки, не реагируя на подобные уведомления. Важно помнить, что лучше заранее проверять информацию о тарифах, так как Mегафон часто пытается заманить своих абонентов обещаниями скидок и акций.
- Регулярно проверяйте свой личный кабинет и уведомления от оператора.
- Если вы получили подозрительное предложение, всегда лучше дозвониться до службы поддержки для уточнений.
Менеджеры компании периодически предлагают бонусы при возникновении недовольства по поводу тарифа, что тоже может следовать из политики удержания абонентов.
Скрытые методы повышения дохода
Рост тарифов вызывает недовольство пользователей, так как зарплаты и пенсии не увеличиваются теми же темпами. К тому же, проблемы со связью кажутся все более актуальными, а улучшения сервисов оборачиваются только очередными необоснованными повышениями. Некоторые абоненты жалуются на отсутствие поддержки, заявляя, что натыкаются лишь на бездушные автоматизированные системы, которые вместо решения проблем лишь усугубляют ситуацию.
Государственный надзор в данной сфере оказывается недостаточным, что приводит к произволу операторов. Многие клиенты чувствуют себя обманутыми и ищут альтернативные варианты связи.
