Каждый из нас мечтает о надежной и качественной технике, но порой это желание сталкивается с реальностью — новый прибор может выйти из строя всего через неделю после покупки. Что делать в такой ситуации? Потребительские права защищены, и существует четкий алгоритм действий для успешного возврата или обмена неработающего устройства, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Проверка гарантийных условий и сроков возврата
Первое, на что стоит обратить внимание, — это сроки возврата товара и условия гарантии:
- Срок возврата — большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
- Гарантия — она должна действовать, даже если поломка произошла сразу после покупки.
Как правило, чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем больше шансов на успешный возврат или обмен.
Документирование поломки
Фиксация проблемы — ключевой этап. Начните с того, чтобы сделать фотографии или видеозапись неисправного устройства, а также подробно опишите характер неисправности. Это поможет при общении с продавцом или сервисным центром, так как собранная информация будет весомым аргументом в спорных ситуациях.
Порядок действий при обращении в магазин
Когда проблема уже зафиксирована, настало время обратиться в магазин:
- Отправляйтесь в отдел возврата с документами, подтверждающими покупку, и запечатлённой проблемой.
- Предоставьте изготовленный вами письменный запрос — это может быть сочинённая вами претензия, где будет указано, что вы ожидаете: возврат денежных средств или замену на новый товар.
Если сотрудники магазина отказываются принимать устройство, смело переходите к следующему этапу: напишите претензию и отправьте её заказным письмом на адрес магазина, а также можно обратиться в Роспотребнадзор или открыть судебное разбирательство. Следует помнить, что для всех своих действий необходимо сохранять копии всех документов и переписку — это значительно укрепит вашу позицию.
