Каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией, когда купленный товар оказался бракованным или не соответствовал заявленным характеристикам. В такие моменты важно понимать, какие права имеет потребитель, чтобы успешно вернуть деньги или обменять некачественный товар. Эта статья предлагает полезные советы о том, как действовать в подобной ситуации, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Что признается бракованным товаром?
Бракованным считают товар, если:
- он не соответствует заявленным характеристикам;
- имеет физические дефекты, такие как царапины или трещины;
- не функционирует должным образом.
Важно помнить, что даже небольшие недостатки могут стать основанием для возврата или ремонта товара.
Как собрать доказательства и формулировать претензию?
Для защиты своих прав необходимо подготовить несколько важных документов:
- чек или другой документ о покупке;
- гарантийный талон, если он имеется;
- фото или видео, подтверждающие наличие дефектов.
Письменная претензия — это главный инструмент защиты. Важно, чтобы в ней были указаны:
- наименование магазина;
- дата и место покупки;
- описание товара и выявленных недостатков;
- требуемое действие: возврат денег, обмен товара или бесплатный ремонт.
Обращение к продавцу и сроки рассмотрения
После подготовки претензии необходимо передать товар и документ продавцу. Рекомендуется убедиться, что сотрудник магазина принял документы и поставил подпись на вашей копии. Продавец обязан рассмотреть жалобу в течение десяти дней. Если срок будет нарушен, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, приложив копии всех документов.
В случаях отказа в возврате бракованного товара следует составить претензию и отправить её заказным письмом с уведомлением. Также стоит настаивать на письменном ответе при любом отказе.
Если товар был приобретен в интернет-магазине, важно сохранять электронные чеки и переписку. Претензию можно отправлять через форму обратной связи или email. Наличие фото и видео с дефектами также может ускорить процесс возврата.
