Представьте, что вы купили новенький смартфон за 85 000 рублей. При этом 79 000 рублей вы оплатили бонусами, а оставшиеся 6 000 — наличными. Спустя неделю экран устройства оказывается с заводским браком, и продавец предлагает вернуть деньги. Но вместо полной суммы на вашу карту поступает только 6 000 рублей. Как же так получилось?
Многие покупатели уверены, что товары, оплаченные бонусами, не подлежат возврату. Однако реальность такова, что законодательство не делает исключений для акционных товаров или покупок, оформленных с помощью бонусов. Это подтверждает юрист Роман Крюков:
"Продажа за бонусы — это инициатива магазина, но с юридической точки зрения это равносильно оплате деньгами. Потребитель сохраняет все права: на гарантийный ремонт, обмен или возврат"
Стратегия возврата: что нужно знать
Основное правило, о котором не говорят продавцы: возврату подлежит исключительно та сумма, которая была фактически уплачена. Рассмотрим на примерах:
- Смартфон за 1000 рублей: 999 рублей — бонусами, 1 рубль — картой. Возврат: 1 рубль на карту.
- Холодильник за 50 000 рублей: 30 000 рублей — бонусами, 20 000 рублей — картой. Возврат: 20 000 рублей на карту.
Бонусы — это не реальные деньги, а условные единицы. Роспотребнадзор указывает, что при оплате бонусами покупатель получает скидку, а при расторжении договора ему возвращаются лишь реальные деньги.
Можно ли вернуть бонусы?
Не следует забывать: закон не обязывает продавца восстанавливать списанные баллы, хотя и не запрещает это делать. Всё зависит от внутренних правил магазина. Например, в Екатеринбурге покупатель, возвративший ноутбук, столкнулся с отказом магазина восстановить бонусы, ссылаясь на «Правила программы». Суд, в конечном итоге, отказал в иске.
Что делать, если продавец отказывается?
В случае отказа, полезно выполнить следующие шаги:
- Изучите "Правила бонусной программы". Иногда в них указано, что баллы восстанавливаются.
- Требуйте письменный отказ от магазина. Это поможет документально обосновать вашу позицию.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на отказ вернуть бракованный товар — это нарушение прав потребителя.
- Если сумма значительна, подайте иск в суд. Мировые судьи рассматривают такие дела, включая случаи возврата сумм в валюте бонусных программ.
Изучив все детали, можно минимизировать потери и защитить свои интересы. Бонусы не являются подарком, а представляют собой часть финансовой системы покупок, и их возвращение возможно при соблюдении всех условий.
